الوصف:
يُعدُّ هذا الكتابُ دليلًا يَهتدي به روَّادُ الأعمالِ في إرساءِ دعائمِ أعمالِهم وشركاتِهم حتى تصبحَ قادرةً على المنافسةِ مستقبلًا في ظلِّ التحدِّياتِ الكبرى التي تَفرِضُها السوق. يَدعو الكِتابُ إلى التخلُّصِ من الطرقِ التقليديةِ التي لم تَعُدْ مُجدِيةً في إدارةِ الشركات، ويَرسمُ الخطوطَ العريضةَ للتعاملِ مع العملاء، ويحدِّدُ طُرقًا يُمكِنُ أن يسلكَها أصحابُ الشركاتِ في سبيلِ الاحتفاظِ بعملائِهم، ويَطرحُ استراتيجياتٍ ومعاييرَ مبتكَرةً لقياسِ مدى نجاحِ الشركاتِ وتعديلِ مسارِها، واكتشافِ أي عقباتٍ محتملة، والعملِ على حلِّ المشكلاتِ على نحوٍ مبتكَر. الكِتابُ يَعرضُ أفكارَ خبراءِ الإدارة، كما يَنقلُ جانبًا من تَجارِبِ الشركاتِ الناجحةِ في مجالاتٍ مختلفةٍ كالطَّيران، والمحاسَبة، والمُحاماة. يُعدِّدُ الكتابُ كذلك حالاتٍ أخفقَتْ فيها الشركات، محلِّلًا أسبابَ هذا الإخفاق، وسُبلَ تجنُّبِها.

سيرة المؤلف:
بول دان: أسَّسَ مؤسسةَ «ذا ريزالتس» التي تُعنَى بالتسويقِ والتحدُّث. كانت مَهاراتُه في التسويقِ والتحدُّثِ مطلوبةً بشدةٍ في العديدِ مِنَ الشركاتِ والمُؤتمرات؛ حيثُ عملَ مع مؤسَّساتٍ كُبرى مثل: شركةِ الخطوطِ الجويةِ الأستراليةِ «كانتاس»، ومعهدِ «آي سي آي»، وشركةِ «صن» وغيرِها، وعقَدَ أكثرَ من مائتَيْ مؤتمرٍ كلَّ عام.